资深外贸总监总结的10条外贸经验,适用新手

一位从业20余年的外贸总监总结了以下几条外贸相关的工作经验,以期给外贸新人一些借鉴和思考。

多去工厂,多下车间

产品学习是外贸的基础,不专业如何能够搞定那些专业的大买家呢?每个月至少去一次工厂,每一次从工厂回来做总结。个人手头上的文字、图片、视频资料每次从工厂回来都应该有增加。

尽快完善产品FAQ和外贸FAQ

应对自如的前提是经验丰富,这就需要我们经常总结和思考。无论是客户常问的问题,还是产品方面的疑问,甚至是外贸业务或者操作方面的内容,统计当时自己是如何回答的,客户是如何反馈的。

加入更多的营销内容

之前大家做的更多的是销售工作,即便是宣传,也基本上属于销售宣传范畴,例如P4P,直接获取询盘。当下,要更加强调营销内容,例如外贸整合营销、SNS营销等。

把行业吃透

挖掘出行业的所有工厂和贸易公司,了解其详细情况。知己知彼才能百战不殆,了解其负责人、工厂的产量、产品品质、包装等等。

服务好每一位老客户

客户投诉,不要急着推脱,先调查,如果真的是我们的问题,先道款,不要忙着找理由。解决问题比解释问题更重要,帮客户采购其他产品,如果客户有其他的供应商,我们可以帮助其处理相关项碎事务。

至少看两本关于销售技巧的书

外贸跟内贸区别并不大,销售策略和技巧可以通用,当大体的条件相差不大的情况下,销售人员的技巧和策略就会很关键,所以,补充充电的时候可以看关于销售技巧的书籍。

跟踪客户

又是老生常读了,但要把每一个客户都当做自己的最后一个机会,只有这样,才能全身心的去对待每一个客户,确定一个合适的思路,确定一套合适的方案去谈判。

就算是这个客户第一次没有谈成,也不能放弃,要紧贴着不放,也就是我们所说的跟踪客户了。

提高沟通效率

每周拿出一个已联系未合作客户分析原因。凡是有需求却没有跟我们合作的客户肯定是有问题的,这些问题往往是我们的问题,我们要寻找这些问题,质量?价格?付款方式?沟通?还是其他,分析出问题之后分别列学解决方案,然后把这整方案逐条实施。