使用这些标题心理学技巧来提高电子邮件的打开率

电子邮件营销仍然是企业最有效的渠道之一,邮件标题是你整个电子邮件中最重要的一份。

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然而,人们经常把大部分注意力花在邮件的内容上,在最后一分钟才拼凑出邮件标题。但是,没有一个好的标题,读者不会打开电子邮件,你的客户将看不到你努力写的邮件内容的一个字。

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当试图改进他们的标题时,大多数人会寻找电子邮件的最佳设计,并分析来自竞争对手的信息。

但还有另一种不那么明显的来源,可以为写更好的标题提供强大的、经过时间考验的指导:电子邮件的前身——传统邮件。

传奇文案赫谢尔·戈登·刘易斯(Herschell Gordon Lewis)在《立即打开我》(Open Me Now)一书中解释了传统邮件的“基本规则”:

“信封的唯一目的,除了防止里面的东西泄露,就是让自己被打开。”

我们可以用这个来创建我们自己的“基本规则”,用于今天的电子邮件标题:

“除了防止邮件正文被泄露至收件箱外,设置邮件标题的唯一目的是让邮件被打开。”

这是唯一的目标。

为什么?

因为电子邮件的标题,空间是非常宝贵的。你只有几十个字符来表达你的观点。让读者忽略你的邮件的最快方法是写一个令人困惑的标题。

但即使你的整个信息足够简洁,适合你的标题,你仍然不想泄露整个信息。如果你这样做了,读者就已经拥有了做决定所需要的所有信息,他们就没有理由点击打开邮件了!

那么,如何提高电子邮件的打开率呢?

记住邮件标题的基本原则,这里有4个标题心理学技巧来优化你的邮件标题,以获得更好的打开率:

1. 挖掘6个主要的营销激励要素。

通过收集传统邮件的用户几十年的A/B测试数据,这些数据基于细分消费者和他们的购买历史,以及人口统计、行为和心理特征。

通过测试,发现有一些情绪最能有效地促使读者采取行动。

在他的书中,刘易斯概述了六种“营销激励要素”,它们可以提高传统邮件的回复率,我们也可以在标题中使用。它们是:

害怕

排他性

贪婪

内疚

需要认可

愤怒

如果你能在标题中挖掘这些情感,你就更有可能引发读者的回应,并获得更好的电子邮件打开率。

为了获得更多的策略,以下是广告传奇人物大卫·奥美(David Ogilvy)在他的自传《一个广告人的自白》(Confessions of an advertising Man)中推荐的一些有力的词汇和短语,以提高回复率:

如何 突然 现在 宣布 简介 它在这里
刚抵达 重要发展 改进 惊人 轰动的 卓越
革命性的 令人吃惊的 奇迹 奇幻 提供 快的
简单的 想要 挑战 给的建议 关于真相 比较
便宜货 匆忙 最后的机会

把它们放在一起,这里有6个标题例子说明了每一个营销动机。每一个都包含了奥美强有力的词句,如下面的粗体所示:

害怕:大事件!经济学家宣布崩溃即将来临。你准备好了吗?

排他性:只剩下100件零件——最后一次订购机会

贪婪:百万富翁的钱财秘密突然暴露

内疚:给父母的保险建议——你的孩子可能处于危险之中

需要认可:10个你所有朋友都会要求的食谱

愤怒:你的医生向你隐瞒了惊人的健康秘密

2. 问一个挑衅性的问题。

在电子邮件的标题中使用问题是另一种让你的收件人参与到你的信息中并提高电子邮件打开率的好方法。不要用一个明确的声明把你的想法强加给没有准备的读者,用一个问题邀请读者参与并提供答案。

这样使读者成为销售周期中的合作伙伴,而不是一个对象。如果读者觉得自己能够掌控整个过程,他们便更有可能信任你并继续阅读你的其他内容。

考虑以下两个相同语言学习产品的标题示例:

30天内学会说一口流利的日语!

有可能在30天内说一口流利的日语吗?

大多数人会怀疑第一个标题。它太强迫性和咄咄逼人了,他们会不信任这么大的承诺——会假设它太好而不真实,所以它一定是一个骗局。

第二个标题行包含同样的承诺,但包装在一个问题内。我们不是告诉收件人他们可以在30天内学会一门新语言(这次是日语),而是问他们是否认为这可能。在这种情况下,即使这个人对自己说“不,这不可能”,他们也很好奇,想知道自己是不是错了。因为你没有试图强迫读者接受你的信息,他们现在愿意看更多。

如果你使用这种技巧,电子邮件正文的第一部分应该直接回答你在标题中提出的问题。

对于上面的语言例子,你首先要承认读者对于30天学习日语的怀疑态度,然后把它变成一个机会,慢慢地说服他们,他们可能是错的。你可以这样说:

“如果你和大多数人一样,觉得在30天内学会一门像日语这样复杂的语言的想法似乎太离谱了。即使它是可能的,它也可能需要付出太多的牺牲和痛苦,以至于结果并不值得。

但是,如果你能暂时放下你的疑虑,我们想让你知道一种革命性的语言学习方法,可以真正帮助你在一个月内流利地说一门新语言。”

3.避免标题大小写

消费者在他们的收件箱中收到如此多未经请求的营销和垃圾邮件,阻止你的电子邮件被打开的主要障碍之一是收件人普遍缺乏信任。

作为一名企业主或市场营销人员,你的工作就是找到绕过这种怀疑的方法,这样你的标题就能吸引读者的注意力,让他们更愿意看到你的信息。

一种方法是用问题的形式来表达你的标题,就像我们在上一节讨论的那样。

你可以做的另一件事是不要把标题中每个单词的第一个字母大写,而是像普通的句子那样写。

例如:

Don’t: Breaking! Economists Announce Coming Crash. Are You Ready?

Do: Breaking! Economists announce coming crash. Are you ready?

差别是微妙的,但读者却会表示怀疑,即使最小的线索将导致他们拒绝该电子邮件从而放到垃圾邮件里。

在你的标题中,每个词的首字母大写几乎会让读者知道这是一个应该被忽略的营销信息——这一教训甚至在电子邮件之前就已经存在了。在过去的几十年里,成功的传统邮件发送者避免在信封上使用首字母的大写字母,以确保更多的信封被打开。

因为大多数企业都过于正式,会用首字母大写,所以简单地避免这种语法,并把标题写成一个适当的句子,可以帮助你避免一些读者的不信任,增加你的打开率。

4. 利用个性化。

在《如何赢得朋友和影响他人》一书中,戴尔•卡耐基说:

“记住,对一个人来说,名字是任何语言中最甜美、最重要的声音。”

这一说法已经有将近一个世纪的历史了,但是数据证明这是永恒的格言,在几代人中都是如此。最近的一项研究表明,使用某人的名字来个性化一封邮件的标题,平均可以增加近30%的打开率(取决于行业)。

只要有可能,想办法在邮件的标题栏写上对方的名字。

下面是一个使用这种技巧的示例标题,以及我们之前提到的其他三种技巧:

Economists announce coming crash. Are you ready, {{name}}?

本标题将恐惧作为营销激励要素,并从第一部分中引用奥美的有力话语。正如我们所建议的,它用一个问题来增加好奇心。它不像我们在第三节中说的那样用大写字母,它还像我们在第四节中建议的那样加上了人名。

专业提示:你可能已经注意到,当我们最初在第一个提示中使用这个例子标题时,它说“Breaking!”,然后才是“Economists announce…”

我们删除了“Breaking!”因为当我们在标题的最后加这个人的名字时超过了60个字符,这是一个最大长度,一些电子邮件提供商推荐作为指导原则(尽管这取决于被用来打开电子邮件的设备,它可能会更短)。如果字段再长,大多数的电子邮件平台会开始删去你邮件标题的结尾,并用一个“…”代替它。

有些平台,尤其是手机平台,会更早地开始切断用户的标题。所以,如果可以的话,在不同的平台和设备上测试你的标题,以确保你的完整标题得到传达。

电子邮件标题基本规则中缺失的部分

因为我们从传统邮件中调整了电子邮件标题的基本规则,它做出了一个假设:你已经提前对你的客户进行了分类,或者对你的名单进行了限定。

在传统邮件中,向潜在客户发送包裹的成本迫使营销人员对接收信息的人进行选择。效率是盈利的关键,所以他们必须毫不吝惜地减少没有回复的信件数量。

这确保了他们只发送邮件给他们希望成为客户的潜在客户——否则就是浪费金钱和时间。

但由于电子邮件几乎不需要花费多大成本,网上营销人员通常认为,他们可以发送信息的人越多越好。(极端情况下,你会成为垃圾邮件发送者)。

你最不想做的就是优化你的邮件标题,增加你的邮件打开率,结果却发现你的邮件实际上导致了以下两种情况之一:

1. 只有低质量的联系人才会打开你的电子邮件

因此,我们需要调整邮件标题的基本规则,以反映目标定位的重要性。这样,当你应用这篇文章的技巧来优化你的标题时,它与你产生更多业务的最终目标是一致的。

“设置邮件标题的唯一目的……是让(合适的读者)打开邮件。”

2. 越开放,参与越少

我们今天告诉你们的目的是如何唤起人们的情感,让你的邮件标题脱颖而出,吸引列表上的人点击你的邮件。然而,需要注意的是,让你的邮件内容与邮件标题保持一致同样重要,因为你的最终目标应该是让人们采取具体的行动。

一个没有兑现承诺的“标题党”邮件标题不仅会让订阅者把你的邮件扔进垃圾桶,还可能会阻止他们打开后续的邮件。

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这是一个没有达到宣传效果的标题诱饵的例子。标题提到邀请是一个独家报盘/折扣。然而,当打开消息时,发现任何人都可以获得40%的折扣。这条信息甚至都不是个性化的。

因此,我们的最终规则应该是:

“邮件标题的唯一目的是….就是让正确的读者打开电子邮件,同时兑现承诺。”

现在你知道如何写出好的邮件标题了。遵循这条规则,使用本文中的4个标题心理学技巧,然后观察你的电子邮件营销的表现

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