如何改善你的5个邮件营销指标

制作出最好的邮件是一个主观问题。

别人怎么能说他或她的邮件营销就比你的好呢?

许多人会说,邮件营销产生的收益越多,那就是越好。这是一个合理的观点,但仅靠收入是不够的——比如在黑色星期五,像样的邮件设计和像样的内容可能比在8月普通的一天发出的具有创造性的邮件产生更多的收入。

判断邮件营销活动的表现取决于如此多的因素,几乎不可能为所有邮件营销人员提供一个通用的建议。对99%的营销人员有效的方法可能对你无效。

然而,仍然有必要评估你的邮件活动的投资回报率。

那么,你从哪里开始评估呢?

许多营销人员错误地依赖于单一的关键绩效指标(KPI)来评估他们的邮件活动。

更好的方法是检查一系列常见的邮件营销指标。这可以为你提供一个关于营销活动表现的战略概览。合并的指标比单独的指标更有用。

在本文中,我将讨论你应该追踪的6个邮件营销指标,以便评估你的邮件营销活动。

这些指标将帮助您查看全局视图,并决定应该改进哪些方面。

1. 垃圾邮件投诉率(举报率)

滥发邮件投诉比率(亦称滥发邮件投诉)是指收到你的电邮并按“举报滥发邮件”按钮的人数,除以收到该营销活动的联系人总数。

许多营销人员没有注意到这一指标,因为它通常是在所有邮件服务提供商(ESP)所接受的范围内。每个ESP都有自己的可接受的垃圾邮件百分比,因此您应该在购买它们的服务之前检查知识库。一般来说,大多数esp都接受低于0.01-0.02%的百分比(优乐是0.4%,要求没有那么苛刻)。

为什么会出现投诉?

到目前为止,如果你只是简单地忽略了这个指标,那你就没有犯致命的错误。通常,当您的垃圾邮件百分比超过限制时,esp将发送一个警告消息。但是,这仍然是值得关注的。

在垃圾邮件投诉率非常高的情况下,您应该深入挖掘并找到原因。一些潜在的原因可能是:

你犯了邮件营销的大错:购买邮件列表

你的收件人不认识发件人

这封邮件的内容很糟糕

没有取消订阅的入口

这可能还有其他原因,所以如果你注意到问题,一定要调查一下。

如何改善?

如果ESP通知您垃圾邮件百分比高于其标准,则需要采取行动。

造成这种情况的因素有很多:

从主题开始,避免任何非常规的或销售信息。这很可能是冒犯收件人的邮件。

接下来,检查邮件的设计和内容。您可能错误地包含了琐碎的消息或淫秽的隐藏消息。尽量保持严肃,避免任何过激的方法。也许你认为有趣或创新的东西可能会冒犯别人。

最后,不要忽视你的休眠用户——他们中的许多人很有可能不再对你提供的内容感兴趣,而没有打开邮件就点击了垃圾邮件按钮。询问他们是否愿意接收你的信息。如果你没有得到回复,最好把它们从你的列表中删除。

2. 打开率

顾名思义,打开率是指打开你的邮件的人的百分比。

esp会在每个邮件中加载一个不可见的GIF图像,当图像从服务器上下载时,将计算“打开”。这种方法简单,不引人注目,但它不是100%准确,因为有用户没有下载图片,但可能打开了邮件。

尽管如此,这个指标还是提供了一个很好的视角来了解你的联系人是如何处理你的邮件的。

打开率意味着什么?

打开率并没有说明任何关于邮件的设计和内容。

相反,高于平均水平的打开率意味着你的主题能吸引收件人的眼球。

要评估打开率,您需要检查您所在行业的平均打开率。这是来自SmartInsights的一份关于这些数字的报告

这份报告为您提供了最常见行业的开放率基准。如果你在规定的范围内或以上,你做得很好。

如何改善?

不同行业的打开率不同。然而,如果您的打开率是20%或更高,您可能不需要太担心。

如果你在你的行业中仅有平均或低于平均的评分,这意味着你应该调整和测试你的主题。测试是营销人员最好的朋友,邮件也不例外。

低于平均打开率主要是由一个薄弱的主题或不一致的邮件频率决定的。

然而,确定合适的邮件发送频率要比调整几个词复杂得多。

理想情况下,你应该在能为收件人提供有价值的信息时发送邮件。实际上,每两周发送一封宣传邮件是个好主意。确保你在一周中每天的最佳时间发送邮件!

对这个建议要有所保留,因为每个邮件列表都是不同的。不要害怕试水以找到你的频率最佳点。

3.点击率

点击率是指邮件打开后至少点击了一个链接的收件人的百分比。这是一个不同行业的基本指标。

点击率意味着什么?

一个好的点击率意味着至少你的主题和邮件内容是好的;人们会因为你的内容和行动号召而产生共鸣。点击率本身并不能说明太多问题,但与其他指标相比,它提供了可操作的数据。

高于平均水平的打开率和良好的点击率意味着主题是体面的,设计和内容是杰出的。高于平均水平的打开率和较差的点击率意味着标题是好的,但邮件内容不能满足受众。

如何改善?

提高点击率是一个具有挑战性的问题,因为它依赖于许多因素。

可能是设计、内容或号召行动的按钮导致了糟糕的点击率。这里有一些建议可以帮助你改善它:

只使用响应式邮件设计。很多人早上的第一件事就是用智能手机查看邮件。你不会想用一份乱排版的时事通讯毁了你的邮件收件人的一天吧。

不要在你的邮件内容中只使用一个链接。观众在浏览邮件时可能会跳过它。关于邮件中的链接数量并没有黄金法则,但是对于每封发送的邮件来说,两个或三个链接是一个建议。

号召行动按钮应该是大的和粗体的。让人想点它们!

4. 跳出率

反弹率:邮件被退回的百分比。有两种类型的反弹率:硬和软。

硬反弹率表示发送到无效或不存在的邮件地址的邮件。

软反弹率表示发送给遇到临时问题的收件人的邮件。

反弹率意味着什么?

反弹率不是你的邮件或其内容的反映,而是列表质量的一个指标。

高的硬反率会影响您的可信度,一些esp可能会将您标记为垃圾邮件发送者。这通常意味着你已经买了一份名单,或者你的联系人没有选择加入。

这就是为什么你应该时刻关注这个比率的原因;忽视它可能会给你带来大麻烦。

如何改善?

解决方案很简单——实现一个列表清理策略,从您的列表中删除无效或不存在的邮件地址。不要太担心软反弹率——那是关于接收方的可用性。没有人会因为这个问题惩罚你,除非它一直存在(在这种情况下,你可能想要考虑删除这些邮件)。

5. 退订率

不幸的是,任何时候你发送邮件活动,总会有一些收件人会退订。

即使是最有天赋的营销人员发送的邮件,人们也会退订。退订率是指退订人数占总接收人数的百分比。只要低于1%,你就不必太担心。

人退订率意味着什么?

退订率符合你所在行业的平均水平是可以接受的。实际上,它让你知道你最近的邮件还不错,你的联系人得到了他们想要的东西。

当退订率高于平均水平时,大问题就来了。

这意味着你的最新邮件可能让读者生气,或者你的提议没有让他们满意。你应该重新评估你所发送的邮件活动。这封邮件可能会冒犯读者,或者目标可能太过宏大。

如何改善?

高退订率需要深入分析您以前的邮件。

比较所有低退订率的邮件营销活动,看看它们有哪些共同之处。对所有退订率高的邮件也都这样做。这样,你就能确定是什么让你的收件人生气或高兴。

你应该始终追踪这些邮件营销指标。

有些应该经常检查,而有些可以定期检查。然而,你不应该忽视你的反弹率或垃圾邮件投诉。

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